La gestion des réclamations devient un enjeu central pour de nombreux organismes de formation. D’abord parce que le secteur est de plus en plus encadré par le référentiel Qualiopi. Qualiopi est en train de s’imposer dans tous les marchés de la formation, y compris privés et de gré à gré, pas seulement sur les actions financées sur fonds publics ou mutualisés… Mais une réclamation, qu’elle provienne d’un client-commanditaire (par exemple, un responsable de formation insatisfait des acquis de ses collaborateurs) ou d’un client bénéficiaire (un apprenant qui a des attentes spécifiques non satisfaites), c’est surtout une occasion de se poser les bonnes questions et de progresser.
Source : https://www.blog-formation-entreprise.fr/traiter-reclamation-client-tant-quof/
Date : November 11, 2024 at 07:24AM
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