Chaque année en France, les entreprises investissent 10Md€ dans leur relation client. Et pourtant, seule une personne sur 10 est satisfaite de la manière dont elle est traitée quand elle appelle un service client. Pourquoi ce décalage ? Car à leur mauvaise expérience initiale s’ajoute la frustration de s’estimer peu, mal, voire pas du tout accompagnés. Il en résulte un risque accru de désengagement, une mauvais publicité dans l’entourage des clients, sur les réseaux sociaux…
Source : https://www.voicetechparis.com/2019/il-faut-rendre-aux-teleoperateurs-leurs-lettres-de-noblesse/
Date : October 10, 2019 at 10:14AM
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