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Interview client : retour sur la mise en place du chatbot Agirc-Arrco

La caisse de retraite complémentaire Agirc-Arrco a mis en place un chatbot à destination de ses adhérents en 2017. Son objectif ? Assurer le service client en dehors des horaires d’ouvertures des centres et traiter le surplus de demandes grâces aux conversations automatisées. Maxime Garcia, chef de projet Innovation Digitale…