Aux États-Unis, des agents IA personnels épluchent les relevés bancaires de leurs utilisateurs à la recherche d’abonnements oubliés ou en double, puis discutent directement avec les services clients pour faire baisser les factures. Assureurs et opérateurs télécoms, qui profitaient de la passivité de leurs clients, ont désormais affaire à un interlocuteur infatigable. En France, ces agents pourraient parfois négocier avec l’IA du service client d’un opérateur.
Date : 11 octobre 2026 à 16:15
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