Une bonne expérience client permet aux entreprises de fidéliser leurs clients mais aussi d’en toucher d’autres grâce aux retours positifs que les premiers postent sur leurs sites. Pour 70% des consommateurs, l’expérience client est aussi importante que le produit ou le service mis en vente selon une étude de 2021. Harvard Business Review a mené pour Genesys une étude intitulée « Beyond Net Promoter Score: Customer Experience Measurement Reimagined » pour mesurer l’expérience client de façon différente.
Date : April 14, 2022 at 10:15AM
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