Les confinements sont rarement un bon souvenir. Mais c’est encore plus vrai pour les services clients des e-commerçants. « Avec la pandémie, le volume des demandes des services clients des marques a été multiplié par cinq, or les équipes n’étaient pas prêtes à gérer cela », se remémore Steve Desjarlais, cofondateur et CEO de Heyday, solution technologique spécialiste du commerce conversationnel pour le retail et rachetée par Hootsuite en août 2021.
Date : January 25, 2022 at 03:26PM
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