Avec la multiplication des moyens d’interactions (points de contact ou médias) entre la marque et ses utilisateurs, le Chief Experience Officer (CXO) ne peut plus passer à côté d’une analyse fine des messages de ses clients. Il a pour mandat de mieux gérer la data, pour mieux l’exploiter aussi, et ce, pour le plus grand bénéfice de l’expérience client. L’intelligence artificielle supporte cet objectif et répond à ce besoin, gérant aussi les intentions multiples au sein d’un même message.
Date : July 21, 2021 at 01:00PM
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