Le ministère de l'Emploi a lancé le 2 août dernier une "étude stratégique" sur les pratiques des centres d'appels. L’IGAS s’est notamment vu confier les questions particulières du télétravail appliquées aux centres d’appels et les moyens de lutter contre la tendance à l’externalisation de certaines activités. Les résultats de cette étude seront rendus fin septembre. TNTIC s'est plusieurs fois déjà fait l'écho des pratiques des centres d'appel virtuel qui ont permis, aux Etats-Unis notamment, d'éviter la déclocalisation de certaines des activités sur ce secteur d'activité particulièrement sensible.